来ない受け手を待つとき：待つ上限・連絡3回・空いた枠の使い方

1. 来ない受け手のために先に決めておく3つ

受け手が遅れて着く場合と、着かない場合では、決めておくことが違います。遅れて着いたときは、終了時刻を動かさずに施術の長さで吸収します。分数ごとの縮め方はサロンで受け手が遅刻したら施術はどこを削る？分数ごとの縮め方で整理しています。この記事で扱うのは、時刻を過ぎても受け手が着かず、連絡もない場合です。

決めておくのは3つ

1. 何分まで待つか（待つ上限）
2. どの時刻に、何回、どの方法で連絡するか
3. 枠を閉じたあと、空いた時間に何をするか

この3つが決まっていないと、待つ時間がその日の気分で変わり、連絡の回数も受け手ごとにばらつきます。

待つ上限は30分

2回目以降の受け手の場合、60分メニューの90分枠は、受け入れと着替え5分・カウンセリング3分・施術60分・起き上がりから見送りまで7分前後・片付け15分に分かれます。枠の内訳はサロン予約枠の組み方で扱っています。

受け手が30分遅れて着いた場合、終了時刻を守ると施術に使えるのは30分弱です。遅刻の段階表でいえば、体位を1つに絞るか日を改めるかを受け手に選んでもらう段階の、さらに先になります。そこで、待つのは予約の時刻から30分までとし、それを過ぎたらその日の枠を閉じる、と決めておきます。30分はサロンで決めておく目安です。

来ない理由は施術者には分からない

予定を勘違いした、急な用事が入った、連絡する手段がなかった。来ない理由はさまざまで、施術者の側からは分かりません。決めておく3つは、理由が分からないままでも同じように動けるようにするためのものです。

2. 連絡は3回まで：5分・15分・30分の文例

連絡は、予約の時刻から5分・15分・30分の3回までにします。何度も電話を鳴らすと、受け手が運転中や移動中だった場合に急がせてしまいます。回数と時刻を決めておけば、施術者も「まだかけるべきか」で迷いません。回数と時刻はサロンで決めておく目安です。

1回目：5分過ぎたらメッセージを1通

最初の連絡は、予約を受けたときと同じ窓口でメッセージを送ります。電話ではなく文面にするのは、受け手が手の離せない状況でも読めるからです。

「本日○時からのご予約で、お待ちしております。お気をつけてお越しください。」

遅れていることを指摘する言葉は入れません。初めて来る受け手には、場所の案内を短く添えてもかまいません。

2回目：15分過ぎたら電話を1回

15分たっても返事がなければ、電話を1回だけかけます。出なければ、留守番電話に一言だけ残します。

「○○サロンです。本日○時のご予約の件でお電話しました。このままお待ちしていますので、ご都合がつきましたらご連絡ください。」

出るまでかけ直すことはしません。

3回目：30分で枠を閉じる連絡を1通

30分たったら、その日の枠を閉じることを知らせるメッセージを1通送ります。

「本日のご予約はここまでとさせていただきます。またご都合のよい日にご連絡ください。」

理由を尋ねる言葉や、次の予約を急がせる言葉は入れません。連絡はこの3回で終えます。

前日の連絡に1行を足しておく

予約の確定連絡と前日の夕方の連絡は、どちらもすでに送っているサロンが多いはずです。送る時刻と項目はサロンの予約確定メールに何を書く？初回の文面と項目の順番で整理しています。前日の連絡の最後に、次の1行を足しておきます。

「ご都合が変わった場合は、この連絡にそのまま返信してください。」

返信の窓口がはっきりしていると、予定が変わった受け手が連絡しやすくなります。

3. 待つあいだと、枠を閉じたあとにすること

待っている30分と、枠を閉じたあとの時間を、その場の思いつきで使わないように、することを決めておきます。

待つあいだは準備を崩さない

• ベッドのシーツとタオルは整えたままにする
• オイルは小皿に出さない。小皿に出すのは受け手が着いてから
• 玄関の鍵は開けたままにし、呼び鈴が聞こえる場所にいる
• 施術室の明かりと空調は、受け手を迎える状態のまま

途中で片付けを始めると、15分後に受け手が着いたときに、もう一度整え直すことになります。待つと決めた30分は、迎える状態のまま待ちます。

枠を閉じたら、まず施錠と記録

1. 3回目のメッセージを送る
2. 玄関の鍵を閉める（開けたままにしない）
3. 記録に1行だけ残す

記録は「来店なし・連絡3回・30分で枠を閉じた」の1行にします。来なかった理由の推測や、受け手の印象は書きません。

次の受け手を前倒しで呼ばない

空いた時間があっても、次の受け手に「早めに来られますか」と連絡はしません。相手の予定を崩すことになり、それが別の遅れにつながります。次の枠は予定どおりの時刻で迎えます。

空いた時間の使い方を決めておく

空いた60分前後は、ふだん後回しになりがちなことに充てます。使い道はあらかじめ3つほど決めておくと迷いません。

• 消耗品の残りを数えて、発注の要否を見る
• ベッドや椅子のぐらつきなど、設備を点検する
• 座って休み、水を飲む

整えたシーツとタオルは、使っていなければ次の受け手にそのまま回せます。小皿にオイルを出していた場合は、その分は次に回さずに処分します。

4. あとから連絡が来たときと、次の予約

枠を閉じたあとで、受け手から連絡が来ることがあります。そのときの受け方も、先に決めておきます。

受け取るのは一文で

「ご連絡ありがとうございます。またご都合のよい日にお待ちしています。」

来なかった理由は尋ねません。受け手が理由を書いてきても、それについて意見を言ったり、繰り返し話題にしたりはしません。謝られたときも、この一文で受け取ります。

料金の扱いはその場で決めない

連絡なしで来なかった場合の料金をどうするかは、サロンで方針を決めて、予約の確定連絡に書いておきます。当日その場で決めると、受け手ごとに扱いがばらつきます。金額や割合はサロンごとに決めるもので、この記事では示しません。

次の予約は同じ窓口・同じ手順で

次の予約の申し込みがあれば、ほかの受け手と同じ窓口・同じ手順で受けます。同じ受け手が連絡なしで2回続けて来なかった場合は、次から前日の連絡に返信をもらってから枠を確定する、といった扱いを決めておいてもよいでしょう。予約を受けるかどうかは施術者が決めてかまいません。断るときも、理由を長く書かず、責める言い方はしません。

心配でも、家族や勤務先には問い合わせない

連絡がつかないと、何かあったのではないかと心配になることがあります。それでも、受け手の家族・勤務先・紹介してくれた人に問い合わせたり、自宅を訪ねたりはしません。施術者が知っているのは、予約のために受け手が伝えた連絡先だけです。3回の連絡を終えたら、受け手からの返事を待ちます。

「体調を崩していた」と言われたら

あとから「体調を崩していました」と連絡が来た場合も、施術者は体調を判断しません。次の予約の日までに体調が戻っていなければ日を改めてもらい、症状が続いていると受け手が話す場合は、医療機関の受診をすすめます。施術を受けてよいかどうかを、施術者が請け合うことはしません。

5. 受け入れから見送りまでを学べるメディカルボディ痩身講座

待つ上限や連絡の回数を決めるには、1枠の中で何にどれだけ時間を使っているかを、受け入れから見送りまで一続きの流れとして把握している必要があります。メディカルボディ痩身講座は、仰向けとうつ伏せで11の実技科目に分かれた施術を学ぶ講座で、理論には「カウンセリング方法と施術、お見送りまでの流れ」という科目があります。

実技科目

• 下肢もみほぐし（仰向け）
• 腹部もみほぐし（仰向け）
• 鎖骨・肩部・頸部もみほぐし
• 下肢・背部・腰部もみほぐし
• 足裏・脚・臀部トリートメント
• 背中・腕・頸部トリートメント
• 頭部ほぐし
• 足裏・脚トリートメント（仰向け）
• 腹部トリートメント（仰向け）
• 腕トリートメント（仰向け）
• デコルテ・頸部トリートメント（仰向け）

理論で引用する科目

• カウンセリング方法と施術、お見送りまでの流れ
• 注意事項

教材と受講条件

教材は、オリジナルDVD2枚、実技テキスト2冊、理論テキスト1冊、副読本、セサミオイル、確認問題です。

• 資格支援特別価格：29,900円（通常79,200円）／クレジット24回払いで月々1,414円から
• 標準学習期間：2ヶ月〜8ヶ月（最長1年まで延長無料）
• 修了後の認定証：3枚

資格支援特別価格は時期により変動します。試験料・認定料・送料・更新料はかかりません。修了後の開業や就職の支援は業界最強のサポートで紹介しています。

6. よくある質問

初めての受け手が来ないときは、道に迷っている可能性もありますか？

あります。初めて来る受け手には、5分のメッセージに場所の案内を短く添えてかまいません。前日の夕方に場所の案内を送っていれば、その連絡を見返してもらうよう一言添えるだけで足ります。

連絡先が電話番号しか分からない場合は？

1回目はショートメッセージで送り、15分の電話はそのまま行います。ショートメッセージが使えない場合は、15分の電話1回と30分の留守番電話への一言で、合わせて2回にします。

30分を過ぎても待ってよい場合はありますか？

その日の最後の枠で次の予約がなく、受け手から「あと何分で着く」と連絡があった場合は、待ってもかまいません。終了時刻を延ばすかどうかは、遅刻のときと同じく、受け手の了承を得て決めます。

事故や急な病気ではないかと心配です。

施術者の側から確かめる手段はありません。家族や勤務先に問い合わせることはせず、3回の連絡を終えたら返事を待ちます。受け手から連絡が来たときに、一文で受け取れるようにしておけば十分です。

連絡なしで来なかった受け手に料金を請求してよいですか？

サロンで決めた方針を、予約の時点で受け手に示していることが前提になります。この記事では金額や割合は示しません。方針を決めたら、確定連絡に書いておきます。

次の予約を受けたくないときは、どう伝えますか？

受けるかどうかは施術者が決めてかまいません。伝えるときは「今回はご予約をお受けできません」の一文にとどめ、来なかったことを理由として並べたり、責めたりはしません。