日本語が得意でない受け手：予約の1問・丸を付ける紙・施術中の3語

1. 言葉が通じにくいと困る3つの場面

言葉が通じにくい受け手を迎えるとき、困る場面は3つに分かれます。予約と連絡のやりとり、施術前の体の聞き取り、施術中の確かめです。手技そのものは、言葉がなくても手で行えます。

先に決めておくのは3つ

• 連絡の文の書き方。短い日本語で、1文に1つのことだけを書く
• 体のことを確かめる道具。「はい・いいえ」で丸を付けられる紙と、人の形の図
• 施術中に使う言葉と合図。言葉は3つ、合図は手を上げる1つ

この3つを用意しておけば、受け手が変わっても同じ段取りで迎えられます。毎回その場で言い方を考えずに済みます。

施術の流れは変えない

言葉が通じにくいからといって、工程を減らしたり、特別なメニューに替えたりはしません。受け入れに時間がかかるのは、施術の前の聞き取りの部分です。延ばすのは聞き取りの時間で、施術の時間はほかの受け手と同じにします。

尋ねないこと

国籍、出身地、日本に住んでいる事情、日本に来た理由は尋ねません。施術に必要のない事柄です。世間話のつもりでも、受け手は答えにくいことがあります。施術者が知る必要があるのは、受け手が読みやすい言葉と、体のことの答えだけです。

2. 予約の段階で聞く1問と連絡文の書き方

予約のメッセージが翻訳アプリを通した文で届いたり、短い日本語で届いたりしたら、返信のときに1問だけ添えます。

聞くのは1問

「日本語のほかに、読みやすい言葉はありますか」と聞きます。答えが「英語」なら英語の聞き取りの紙を用意し、「ない」なら短い日本語の紙で進めます。聞くのは読みやすい言葉だけで、国の名前は聞きません。

文は短く、1文に1つ

受け手は、届いた文を自分の翻訳アプリに入れて読むことが多いはずです。長い文や敬語を重ねた文は、訳が崩れやすくなります。次の4つを決めておきます。

• 1文は20字前後にする（サロンで決めておく目安）
• 敬語を重ねない。「お越しくださいませ」は「来てください」にする
• 日付と時刻は数字で書く。「10月20日（火）14:00」
• カタカナの言葉と、略した言葉を使わない

文例は次のとおりです。

1. 予約が決まりました。
2. 日にち：10月20日（火）
3. 時間：14:00から15:30まで
4. 料金：〇〇円です。現金で払ってください。
5. 場所の地図は、前の日に送ります。

確定連絡に入れる項目そのものは、ほかの受け手と同じです。項目と順番はサロンの予約確定メールに何を書く？初回の文面と項目の順番で整理しています。変えるのは1文の長さだけです。

初回の枠を長めにとる

聞き取りに、ふだんより10分ほど多くかかります。初回の枠を105分としているサロンなら、120分にしておきます（サロンで決めておく目安）。2回目からは、前回の紙が残っているので、ふだんの枠に戻せます。

3. 体のことは指で差して丸を付けてもらう

施術の前の聞き取りは、言葉が通じにくい受け手でいちばん崩れやすい場面です。口で質問して口で答えてもらう形をやめ、紙に丸を付けてもらう形に替えます。

「はい・いいえ」で答えられる形にする

ふだん使っている聞き取りの紙から、施術してよいかに関わる項目を選び、「はい・いいえ」のどちらかに丸を付ける形に書き直します。理由や様子を書いてもらう欄はなくします。項目の選び方はカウンセリングシートの項目で扱っています。

受け手の言葉の版を前もって作る

予約のときに答えてもらった言葉で、同じ紙をもう1枚作ります。左に日本語、右に受け手の言葉を並べた形です。作るときは、訳した文をもう一度日本語に訳し戻して、意味が変わっていないかを見ます。それでも誤りが残ることはあるので、当日は受け手に読んでもらい、分からない語に印を付けてもらいます。

場所は人の形の図で

紙の下に、人の形の図を正面と背面の2つ入れておきます。気になる場所には丸、触れてほしくない場所にはバツを付けてもらいます。場所の名前を言葉で伝え合うより、確かです。

翻訳アプリを使う場面と使わない場面

• 使う：紙にない質問をされたとき。受け手が自分のスマートフォンに打ち込み、画面を見せてもらう
• 使う：施術の前後に、帰りの道や次の予約を話すとき
• 使わない：体の状態や、医師から言われていることを、アプリの訳だけで決めること
• 使わない：施術中。オイルの付いた手で端末に触れることになり、手も止まる

答えがはっきりしないときは

答えの意味が分からないまま施術を始めません。その場所を避けて組み立てるか、その日は工程を短くします。施術してよいかどうか判断がつかない項目があれば、日本語の分かる方と一緒に、日を改めて来てもらいます。施術者は受け手の体の状態を判断しません。

4. 施術中に使う3つの言葉と手の合図

施術中は、声かけの多くが伝わらないと考えて組み立てます。代わりに、言葉を3つに絞り、手の合図を1つ決めます。

言葉は3つ

「いたい」「さむい」「ストップ」の3つです。聞き取りの紙の最後に、受け手の言葉と並べて書いておきます。施術を始める前に、紙を一緒に指で差しながら、施術者が3つを声に出して聞いてもらいます。施術中に受け手が日本語で言っても、受け手の言葉で言っても、この3つなら聞き分けられます。

止めたいときは手を上げる

受け手が片手を軽く上げたら、施術者はすぐに両手を離します。言葉が出てこないときでも使える合図です。手を離したあと、紙の「いたい」「さむい」を指で差してもらい、どちらかを確かめます。

強さは片手の指の数で

強さは、片手の指の数で1から5を示してもらいます。1がいちばん弱く、5がいちばん強い、と施術の前に指を立てて見せておきます。強さを数字で聞く考え方と、強さを上げない場所を先に決めておく考え方は、施術で「もっと強く」と言われたら？圧を上げる段階と上げない部位と同じです。

触れる前に、手で場所を示す

「次は右手に触れます」という予告が伝わらないので、触れる場所を施術者の手のひらで示してから、2秒ほど置いて触れます。受け手は、次にどこを触られるかを目で知ることができます。

気分が悪そうなとき

受け手が顔をしかめる、手を胸に当てる、といった様子が見えたら、すぐに手を止めます。紙の「はい・いいえ」で、続けられるかを聞きます。原因は判断せず、楽な姿勢で休んでもらいます。気分の悪さや痛みが続く場合は、医療機関の受診をすすめます。呼びかけに応じない、息が苦しそうなときは、119番に通報します。

会計と次の予約

料金は紙に数字で書いて見せます。次の予約をとるときも、日にちと時刻を紙に書いて渡します。口で伝えた数字は、聞き違いが起きやすいためです。

5. 椅子に座ったまま受けられる手の施術を学べる講座

手の施術は、受け手が椅子に座ったまま、着替えずに受けられます。触れている場所がいつも受け手の目に入る位置にあるので、手で場所を示しながら進める段取りと合わせやすい施術です。

当学院のハンドリフレクソロジー講座では、手の施術を通信で学べます。

実技で学ぶこと

基本グリップ、オイルトリートメント、テクニカルケアトリートメント、フィストリング、ストレッチング、ローテーション、ローリング、ラウンドキープ、仕上げと拭き取りまでを学びます。

理論で学ぶこと

「ハンドリフレクソロジーの歴史」「手の骨と関節」「施術にあたって配慮する点」「スキンシップとラポール」「施術を控えるケース」などを学びます。

教材と期間

教材は、DVD1枚、実技テキスト1冊、理論テキスト1冊、ハンド模型、施術用オイル、確認問題などです。学習の進め方は【通学同等型】カリキュラムで紹介しています。標準の学習期間は1ヶ月から3ヶ月で、最長1年まで学べます。

• 通常価格：60,500円
• 資格支援特別価格：27,200円（月々1,286円から）

資格支援特別価格は時期により変動します。修了後は認定証が2枚発行されます。

6. よくある質問

施術者が英語を話せなくても、受け入れられますか

受け入れられます。この記事の段取りは、短い日本語と紙と手の合図で組み立てています。受け手の言葉の版の紙は、翻訳アプリで作って訳し戻しで確かめれば、施術者がその言葉を話せなくても用意できます。

付き添いの方が訳してくれる場合はどうしますか

訳してもらう場合も、話しかける相手は受け手本人です。体のことの答えは、付き添いの方の説明だけで決めず、受け手本人に紙へ丸を付けてもらいます。

どこの国の方かを聞いてもよいですか

聞く必要はありません。施術に必要なのは、受け手が読みやすい言葉だけです。受け手から話してくれたときは、そのまま聞いて、紙には書き残しません。

聞き取りの紙の答えが、途中で分からなくなったら

分からない項目に関わる場所は避けて施術します。施術してよいかどうかに関わる項目なら、その日は施術を見合わせ、日本語の分かる方と一緒に日を改めて来てもらいます。

2回目からは何を変えますか

前回の紙を見ながら、「前と同じですか」を「はい・いいえ」で聞くだけにします。枠もふだんの長さに戻せます。受け手の言葉の版の紙は、次の受け手にも使えるので、言葉ごとに1枚ずつ残しておきます。