受け手の呼び方：初回に聞く1問・施術中に呼ぶ3回・呼ばない場所

1. 基本の呼び方をサロンで1つ決める

呼び方は、受け手ごとにその場で考えるのではなく、先にサロンの基本を1つ決めます。迷ったら「名字＋様」にします。予約のときに名乗られるのは名字のことが多く、初めての受け手にもそのまま使えるからです。

文面と口頭で呼び方をそろえる

確定連絡のメールに「〇〇様」と書いたなら、玄関でも「〇〇様」と呼びます。文面で「様」、口頭で「さん」と分けるなら、その分け方を誰に対しても同じにします。人によって分け方が違うと、受け手には呼び方が変わったように聞こえます。

相手を見て呼び方を変えない

年上の人には「様」、同年代には「さん」、何度も来ている人には下の名前、と相手を見て変えると、待合で居合わせた別の受け手にその違いが聞こえます。基本から変えてよいのは、受け手本人から希望があったときだけです。希望の聞き方は次の章で扱います。

決めたことを1行で書いておく

「呼び方は名字＋様。本人の希望があれば、その名前＋様」のように、サロンの決まりを1行で書き、予約表の表紙に貼っておきます。ひとりで営むサロンでも、書いてあれば、忙しい日や疲れている日に崩れにくくなります。

「お客様」と呼ぶ場面も決めておく

名前を出さないほうがよい場面では、「お客様」と呼びます。どの場面がそれにあたるかは4章でまとめます。施術室で受け手と2人きりのときは、決めた呼び方で呼びます。

2. 初回に聞く1問と、記録に残す1行

呼ばれ方の希望は、初回に1回だけ聞きます。聞くのはカウンセリングの最後、シートの記入が終わって施術に入る前です。

聞く言葉は1つにしておく

「お名前は〇〇様とお呼びしてよろしいですか。ほかにご希望があれば、おっしゃってください。」この1問に決めておきます。名字で呼ぶことを先に示し、ほかの希望は受け手から言ってもらう形です。「名字と下のお名前、どちらがいいですか」と二択で聞くと、どちらかを選ばなければいけないように聞こえます。

読み方は、最初に呼ぶ前に確かめる

シートのふりがな欄を見て、読みが2通り以上ありそうな名字や名前は、最初に呼ぶ前に「〇〇様とお読みしてよろしいですか」と確かめます。ふりがな欄が空いていたら、その場で書き足してもらいます。間違えたまま3回呼ぶより、最初に1回聞くほうが、受け手の気まずさは小さく済みます。

予約の名前と違う名前を希望されたら

旧姓や仕事で使っている名前など、予約の名前と違う呼び方を希望されることがあります。理由は聞かず、「承知しました」とだけ返します。会計の宛名や連絡先の名前は予約の名前のままにして、呼ぶ名前だけを変えます。

記録には1行だけ残す

希望を聞いたら、カウンセリングシートの名前の欄の横に「呼び方：〇〇様」と1行書きます。シートに置く項目の組み方はカウンセリングシートの項目で扱っています。2回目からは、玄関で迎える前にこの1行を見ておきます。

2回目からは聞き直さない

一度聞いた希望は、受け手から言われない限り聞き直しません。半年ぶりに来た受け手でも、記録の1行のとおりに呼びます。毎回聞かれると、前回のことを覚えていないように受け取られます。

3. 施術中に名前を呼ぶのは3回

施術が始まってからは、名前を呼ぶ回数を絞ります。目を閉じている受け手は、名前を呼ばれると返事をしなければと感じやすいからです。名前を付けて声をかけるのは、次の3回にします。

1. 最初に手を当てる前。「〇〇様、始めます」
2. 体の向きを変えてもらう前。「〇〇様、仰向けになりましょう」
3. 終わりを伝えるとき。「〇〇様、これで終わりです」

それ以外の声かけは、名前を付けずに「少し腕を持ち上げます」「強さはいかがですか」と伝えます。声かけの言葉そのものは施術中の声かけ例文にまとめています。

名前のあとに質問を続けない

「〇〇様、大丈夫ですか」と名前のあとに質問を続けると、受け手は目を開けて答えようとします。名前を付ける3回は、どれも知らせる言葉で終わらせます。聞きたいことがあるときは、名前を付けずに別に伝えます。

名前のところだけ声を大きくしない

施術中は、受け手の頭と施術者の顔の距離が50センチほどになります。カウンセリングで向かい合っていたときと同じ声で名前を呼ぶと、思ったより大きく聞こえます。名前も、ほかの言葉と同じ大きさで言います。

返事がないときに名前を繰り返さない

体の向きを変える場面で返事がなくても、名前を何度も呼んで確かめることはしません。タオルの上から肩に手を置いてから、もう1回だけ名前を呼びます。

4. 名前を口にしない場所と場面

名前は、受け手本人にだけ届く場所で呼びます。次の4つの場面では、名前を口にせず「お客様」と呼ぶか、呼びかけなしで伝えます。

• 玄関の扉の外や、集合住宅の廊下・エントランス
• 待合に、別の受け手や付き添いの人がいるとき
• 換気のために窓を開けているとき
• 電話をかけて、受け手以外の人が出たとき

待合では名前を呼ばずに迎える

前の受け手が会計をしているあいだに次の受け手が着いたら、名前は呼ばず、「どうぞ、お掛けください」とだけ伝えます。名前を呼ぶのは、施術室に入って扉を閉めてからです。

電話で家族が出たら、名字だけを伝える

折り返しの電話で家族が出たら、自分の名前だけを名乗り、「〇〇様はいらっしゃいますか」と名字だけを伝えます。サロンの名前や予約のことは、本人に代わってから話します。家族が予約のことを知っているとは限らないからです。

予約表とシートを開いたままにしない

受け付けの台に予約表を開いたまま置くと、ほかの受け手の名前が目に入ります。予約表とカウンセリングシートは、使い終えたら閉じて引き出しにしまいます。

友人や知人でも、サロンでは決めた呼び方にする

ふだんあだ名や下の名前で呼び合っている相手でも、本人から希望がない限り、サロンでは決めた呼び方にします。待合やメールでふだんの呼び方が出ると、ほかの受け手との違いが表に出ます。友人や知人が受け手のときの決め方は、友人や知人がサロンに来るとき、何を変えない？予約と枠・聞いた話の扱いで扱っています。

5. 体を支えながら声をかける施術を学べる講座

受け手の体を支えながら、腕や脚の位置を少しずつ変えていく施術では、名前を呼んで次の動きを伝える場面が多くなります。グローバルボディケア総合学院のアロマ＋ストレッチＷセラピー講座は、施術者が受け手の体を支え、関節を曲げ伸ばしする工程を扱う講座です。

実技は、首、肩、胸、腕、手・手首・指、腹部、背面・腰部、大腿後部・臀部、大腿前部、膝下・ふくらはぎ、足首・足裏の11か所のストレッチです。部位が変わるたびに、受け手に体の向きや手足の置き方を変えてもらいます。理論には「ストレッチとは」「原則」「種類と目的」などの科目があります。

教材は、オリジナルDVD1枚、実技テキスト1冊、理論テキスト1冊、エッセンシャルオイル（ラベンダー）、アロマポット、キャンドル、確認問題です。受講の特典は20大特典で紹介しています。標準学習期間は2ヶ月から6ヶ月で、最長1年まで無料で延長できます。修了すると、当学院とITSAの認定証があわせて3枚発行されます。

受講料は通常61,600円のところ、資格支援特別価格26,300円（57%OFF）です。分割払いでは月々1,244円からになります。なお資格支援特別価格は時期により変動します。

6. よくある質問

下の名前で呼んでほしいと言われたら、「様」と「さん」のどちらにしますか？

サロンの基本に合わせます。基本が「名字＋様」なら、「下の名前＋様」にします。受け手から「さんでいいですよ」と言われたら、そのとおりにして、記録の1行を書き直します。

名前を呼び間違えてしまったら、どうしますか？

その場で「失礼しました、〇〇様」と1回だけ言い直し、謝る言葉を重ねません。施術のあとに、シートのふりがなを正しい読みに直しておきます。

付き添いの家族も名前で呼びますか？

付き添いの人の名前は、聞いていなければ呼びません。「お連れの方」と呼び、受け手本人だけを決めた呼び方で呼びます。

初回に希望を聞き忘れたら？

2回目の来店のとき、カウンセリングの最後に同じ1問を聞きます。「前回お聞きしそびれたのですが」と前置きすれば、急に聞かれた感じになりません。

受け手から「名前で呼ばないでほしい」と言われたら？

理由は聞かず、その受け手には呼びかけなしで声をかけます。記録の1行には「呼び方：呼びかけなし」と書いておき、2回目からもそのとおりにします。