友人・知人が受け手のとき：予約の窓口・枠の長さ・聞いた話の扱い

1. 友人や知人が受け手のとき、崩れやすい5つの場面

友人や知人を迎えるときに崩れやすいのは、技術ではなく段取りです。場面は5つに分けられます。

崩れやすいのは5つ

• 予約：立ち話や私用のメッセージの流れで日時が決まり、終了時刻や内容を伝えないまま当日になる
• 料金：金額を伝える機会がなく、会計の場面でお互いに言い出しにくくなる
• 枠の長さ：始める前と終わったあとの世間話が延び、次の受け手の時刻にかかる
• 聞き取り：体調や希望を「知っているつもり」で省いてしまう
• 聞いた話：施術で聞いたことが、共通の知り合いとの会話で口に出てしまう

1件の枠は、相手が誰でも同じ長さ

60分のメニューなら、受け入れと着替え、聞き取り、施術、見送り、片付けを合わせて、枠は90分ほどになります。このうち片付けに充てているのは15分前後です。世間話で15分延びると、片付けの時間がまるごとなくなり、次の受け手を整っていない部屋に通すことになります。

困るのは3人

段取りが崩れて困るのは、施術者だけではありません。

• 友人や知人本人：金額や時間がはっきりしないと、次に頼みにくくなる
• 次の枠の受け手：開始が遅れる、部屋が整っていない
• 施術者：断りにくい頼まれごとが増え、休む時間が削られる

先に決めておくのは3つ

決めておくことは3つです。

1. 予約は、ほかの受け手と同じ窓口で受ける
2. 料金は、料金表どおりにする
3. 枠は、同じ長さで組む

相手を見てその場で決めるのではなく、サロンの決まりとして先に持っておきます。次の章から順に見ていきます。

2. 予約は同じ窓口で受け、確定の連絡も同じように送る

友人や知人からの予約は、買い物先での立ち話や、私用のメッセージのやり取りの途中で入ってきます。そこで日時だけ決めてしまうと、終了時刻も料金も伝わらないまま当日を迎えます。

頼まれたその場では、窓口に移す一言だけ返す

その場で日時を決めず、予約の窓口に移してもらいます。返すのは1文です。

• 「ありがとう。予約はサロンの連絡先から送ってもらえる？空いている日をそこで返すね」

窓口は、ほかの受け手と同じものを使います。予約用のフォームでも、サロン用のメッセージの宛先でも構いません。大事なのは、予約の記録が1か所に集まることです。

確定の連絡を省かない

予約を受けたら、ほかの受け手と同じ確定の連絡を送ります。初回に入れるのは、日時と終了時刻、内容、料金と支払い方法、服、着いたときに知らせてほしいこと、遅れそうなとき、変更と取り消しの期限の7項目です。知っている相手に改まった文面は大げさだと感じたら、あいさつの行を普段の言葉に変えるだけにして、項目は残します。文面の組み立てはサロンの予約確定メールに何を書く？初回の文面と項目の順番で整理しています。

私用のやり取りと予約のやり取りを分ける

私用のメッセージの中に予約の話が混ざると、あとで日時を確かめるたびに画面をさかのぼることになります。私用の画面で予約の話が出たら、「続きはサロンのほうで」と返して移します。変更や取り消しの連絡も、同じ窓口で受けます。

「今日これから行っていい？」と聞かれたら

当日の急な頼みも、枠で受けます。空いている枠があれば、その枠の開始時刻と終了時刻を伝えます。なければ、次に空いている枠を2つ示します。枠と枠のあいだの休憩や片付けの時間を、友人だからという理由で差し出さないようにします。

開けていない日や時間に頼まれたら

休みの日や夜遅い時間の頼みも同じです。「その時間は開けていなくて。〇日の10時か、〇日の14時なら空いているよ」と、空いている枠を2つ示します。開けていない理由を長く説明する必要はありません。

3. 料金は料金表どおりに。変えるなら先に決めて書いておく

友人や知人とのあいだで言い出しにくいのが料金です。言い出しにくさは、金額が相手に見えていないことから生まれます。

金額は、予約の時点で相手に見えるようにする

確定の連絡に料金と支払い方法を書いておけば、当日に口で伝える必要がなくなります。会計も、ほかの受け手と同じ場所、同じ手順で済ませます。玄関先の立ち話のまま受け取ると、お互いに金額を確かめにくくなります。会計の場所と段取りは自宅サロンの会計をどこで済ませるか場所と段取りにまとめています。

方針は2つのどちらかに決める

友人や知人の料金は、サロンの方針として次のどちらかに決めておきます。

1. 全員、料金表どおりにする
2. 知人向けの扱いを設ける。その場合は、対象、期間、内容を先に決めて料金表に書いておく

開業したての時期に、知人に受けてもらって感想を聞くモニターの期間を設けるサロンもあります。これは2つ目にあたります。「いつまで」「誰が対象か」「何を協力してもらうか」が書いてあれば、期間が終わって通常の料金に戻すときも、相手を見て決めたことになりません。金額や割合はサロンごとに決めるもので、この記事では示しません。

その場で決めない

避けたいのは、会計の場面で相手の顔を見てから金額を変えることです。ある友人には値引きし、別の知人にはしなかった、という話は、共通の知り合いを通じて伝わります。当日に聞かれたら、決めてある方針をそのまま伝えます。

• 「料金は、どなたにも表のとおりでお願いしているんだ。来てくれてありがとう」

練習として受けてもらう日は、施術の日と分ける

新しい手技の練習相手を友人に頼むこともあります。練習は練習として、料金をいただく施術の枠とは別の日時に置きます。頼むときに伝えるのは、練習であること、かかる時間、感想を聞かせてほしいことの3つです。練習の日でも、始める前の聞き取りと、終了時刻の予告は省きません。

4. 施術の時間は「受け手」として迎える：聞き取り・世間話・聞いた話

部屋に通してからは、友人や知人もほかの方と同じ受け手です。呼び方や話し方は普段のままで構いません。同じにするのは段取りです。

聞き取りを省かない

普段から話している相手ほど、体調や希望を知っているつもりになります。初回は、ほかの受け手と同じシートを書いてもらいます。2回目以降も、始める前に3分ほどかけて、今日いちばん扱ってほしいところと、前回から変わったことを聞きます。友人として聞いていた話を、聞き取りの代わりにはしません。

予告と確認も同じ言葉で入れる

触れる前の予告、強さの確認、体の向きを変えるときの一言は、ほかの受け手と同じように入れます。親しい相手だと省きがちですが、うつ伏せの受け手には施術者の動きが見えていません。

世間話は受け手に合わせ、終了時刻は動かさない

施術中に話すかどうかは、受け手に合わせます。相手が黙っていたら、こちらから話題を足しません。延びやすいのは、着替えの前と、施術が終わったあとです。部屋に通したときに「今日は〇時〇分までね」と終了時刻を先に伝えておくと、切り上げやすくなります。

終わったあとに話が続きそうなときは、会計を先に済ませます。次の枠がある日は、会計のあとの立ち話を5分までと決めておき、「このあと次の方の用意があるから、続きはまた今度ね」と伝えます。5分は、サロンで決めておく目安です。次の枠がない日に、仕事を終えてからゆっくり話すのは、友人としての時間です。

体のことを「友人として」聞かれたら

「これって何が原因だと思う？」と聞かれても、答え方はほかの受け手と同じです。セラピストは診断を行いません。原因は判断できないことを伝え、気になる症状が続いているときは、医療機関の受診をすすめます。友人だからと踏み込んだ見立てを口にすると、相手はそれを頼りにしてしまいます。答え方の組み立ては施術中に聞かれたことへの答え方で整理しています。

聞いた話は外に出さない

友人や知人を受けるときに、とくに気をつけたいのがこの点です。外に出さないのは次の3つです。

• 誰がサロンに来ているか
• シートに書かれたことと、施術中に聞いた体や暮らしの話
• 施術の内容と、その日の様子

共通の知り合いから「〇〇さんも来ているの？」と聞かれたら、来ているかどうかにかかわらず、同じ1文で返します。

• 「どなたが来ているかは、誰のことも話さないことにしているんだ」

来ている人のときだけ答えをにごすと、それ自体が答えになってしまいます。来店したことをSNSに書くのも同じです。本人が自分で書くのは構いませんが、サロンの側からは書きません。

記録もほかの受け手と同じ項目で残す

施術の記録は、ほかの受け手と同じ項目で残します。書くのは、扱った部位と強さ、次回に引き継ぐことです。友人として聞いた私的な話は、記録に書きません。

5. 「ちょっとだけお願い」と頼まれたら、短い枠で受ける

友人や知人からの頼まれごとで返事に迷うのが、「ちょっとだけお願い」です。

その場では行わず、枠で受ける

お茶の席や集まりの途中で「肩だけちょっと」と頼まれても、その場では行いません。手を洗う場所も、体調を聞き取る時間も、記録もないからです。返すのは次の1文です。

• 「ここだと用意がないから、サロンで短い枠を取るね。空いている日を送るよ」

短いメニューを1つ用意しておく

断るだけで終わらせないように、受け皿になる短いメニューを1つ決めておきます。範囲を顔まわりや首・肩に絞ったメニューは、全身のメニューより枠を短く組めます。短くても、手洗い、聞き取り、終了時刻の予告、会計、記録は1件分そのまま行います。枠の長さは、実際に一度通して計ってから決めます。

顔と首・肩まわりの施術を学べる講座

顔と首・肩まわりに範囲がまとまった施術を学べる講座として、当学院にはメディカル小顔矯正セラピー講座があります。実技は「顔のバランス確認（検査）」「頸部・肩ほぐし」「頸部ストレッチ」「表情筋ほぐし」「頭蓋骨矯正」の5科目です。理論では「頭蓋骨23個の詳細」「表情筋とは」「顔と頭部の骨格と筋肉」「禁忌・注意事項」などを学びます。

教材は、DVD1枚、実技テキスト1冊、理論テキスト1冊、フェイス模型、確認問題です。フェイス模型があるので、手の当て方は相手がいないときにも確かめられます。

• 通常価格：60,500円（税込）
• 資格支援特別価格：27,200円（税込）
• 分割の例：クレジットカード24回払いで月々1,286円から
• 標準学習期間：1ヶ月〜3ヶ月（最長1年）

資格支援特別価格は時期により変動します。修了後は、グローバルボディケア総合学院と一般社団法人ITSAの認定証が合わせて2枚発行されます。このほか、希望する方には全国整体療法協同組合の認定証を有料で発行しています。認定証の内容は厚生労働大臣認可 認定証で紹介しています。

6. よくある質問

友人に「お金はいいよね？」と言われたら、どう返せばよいですか

決めてある方針を1文で伝えます。「どなたにも表のとおりでお願いしているんだ」で足ります。理由を重ねて説明したり、その場で金額を変えたりはしません。予約の時点で確定の連絡に料金を書いておくと、この場面そのものが起こりにくくなります。

料金表どおりにお願いすると、関係が気まずくなりませんか

気まずくなりやすいのは、金額そのものよりも、当日まで金額が分からないことと、人によって扱いが違うことです。先に書いてあり、全員同じであれば、相手も頼みやすくなります。それでも来なくなる方がいたときは、引き止めたり、理由を尋ねたりはしません。

家族に施術するときも、同じにしますか

家族への施術は暮らしの中のことなので、サロンの枠とは分けて考えます。予約の受け手が入っている時間と、その前後の片付けの時間には入れません。相手が家族でも、始める前に体調を聞くことは省きません。

知人が別の方を紹介してくれるときは、どう受ければよいですか

予約は、紹介された本人から窓口に送ってもらいます。紹介してくれた知人には、その方が来店したかどうかも、施術の内容も伝えません。伝えるのは「紹介してくれてありがとう」までです。

近所の方やママ友が受け手のとき、外で会ったらどうしますか

普段どおりにあいさつします。サロンに来ていることや体の話を、こちらからは出しません。相手のほうから話題にしたときは短く受け、予約の話になったら窓口に移してもらいます。

友人から聞いた体の不調が気になります。施術してよいでしょうか

施術してよいかどうかを、施術者が判断することはできません。痛みやしびれが続いている、医師から言われていることがある、と相手が話す場合は、その日の施術を見合わせ、医療機関に相談してから改めて予約してもらいます。相手が友人でも、この扱いは変えません。