服にオイルが付いたと連絡が来たら：聞く2点・費用・次の回

1. 最初の返事はその日のうちに

返事に入れるのは3つ

1. 知らせてくれたことへのお礼
2. 服が汚れたことへのおわび
3. 確かめたい2点を聞く一文（2章）

文例：「ご連絡ありがとうございます。お気に入りの服を汚してしまい、申し訳ありません。状況を確かめたいので、気づかれた服と、付いていた場所を教えていただけますか。」

連絡に気づいたら、その日のうちに返します。施術の予約が続いていてすぐに文面を考えられないときは、「ご連絡ありがとうございます。今日の夜にあらためてお返事します」の一行を先に返します。

言わないことは3つ

• 「施術で付いたとは限りません」と原因を先に決める
• 「汚れてもよい服でとお伝えしていました」と受け手の服選びを責める
• 落とし方や洗い方の指示（3章）

オイルが服に付いたかどうかを見分けることより、受け手が困っていることを受け止めることを先にします。

2. 確かめるのは2点だけ

どの服か

施術の日に着て帰った服か、施術のあいだ脱いでおいた服か、を聞きます。脱いでおいた服なら、着替えの場所やかごの置き方を見直す手がかりになります。着て帰った服なら、拭き取りの範囲を見直す手がかりになります。

どこに付いていたか

背中、首まわり、袖口、ズボンやスカートの裾など、付いていた場所を聞きます。写真を送ってもらうのは、受け手が自分から申し出たときだけにします。施術者から写真を求めると、受け手に手間をかけさせることになります。

聞かないこと

• 服の値段や買った店
• 何回洗ったか、何で洗ったか
• 施術のあとにどこへ寄ったか

この3つは、どれも受け手の責任を問う質問に聞こえます。確かめるのは「どの服か」「どこか」の2点にとどめます。

3. 落とし方の助言と費用の話

落とし方の助言はしない

服の汚れの落とし方は、生地の素材や色、洗濯表示によって変わります。施術者が「〇〇で洗えば落ちます」と伝えて落ちなかったり、生地を傷めたりすると、困りごとが一つ増えます。「素材によって扱いが変わるので、洗濯表示に沿っていただくか、クリーニング店に相談していただくのが確かだと思います」と返します。

費用の話は、決めておいた方針に沿って返す

受け手から費用のことを言われたときに、その場で金額を約束しないために、サロンの方針を前もって決めておきます。受け手が器を割ったときの扱いと同じく、受け手の側でも施術者の側でも、物の費用の話はその場で決めないことにそろえます（受け手がコップを割ったら？けがの見方と破片の片付け）。

方針を決めていないうちに連絡が来たら、「どのようにお応えするか、明日までにお返事します」と伝え、返事の期限を先に示します。そのあいだに方針を決め、決めた内容を一度で伝えます。

文字のやり取りが長くなりそうなときは

やり取りが3往復を超えそうなときは、「お電話でお話ししてもよろしいですか」と、話す方法を受け手に選んでもらいます。電話で話したことは、要点を1〜2行の文字にして送り直し、受け手と施術者で同じ内容を持っておきます。

4. 次の回から変えることと記録の1行

拭き取りの範囲を見直す

付いていた場所が背中や首まわりなら、施術の最後に拭く範囲と、拭いたあとに服を着るまでの待ち時間を見直します（施術後のオイルはどこまで拭く？背中の拭き残しと帰りの服）。袖口や裾なら、その部位を拭き取りの手順に入れているかを確かめます。

確定連絡に服の一行を足す

まだ入れていなければ、予約確定の連絡に「オイルを使うため、汚れが目立ちにくい服でお越しいただくと安心です」の一行を足します（サロンの予約確定メールに何を書く？初回の文面と項目の順番）。服を指定する言い方にはせず、おすすめの形にとどめます。

記録は1行

受け手の記録には「〇月〇日施術分：着て帰った上衣の背中にオイル（翌日連絡）。次回は背中を拭いて2分待つ」の形で1行だけ残します。次の回の施術では、記録に書いたとおりに進め、そのことを受け手にあらためて伝える必要はありません。

同じ連絡が続いたら

別の受け手からも同じ場所に付いたと連絡が来たら、オイルの量や、最後に触れる工程の順番を見直します。施術の手順そのものを変えるかどうかは、1件ずつではなく、届いた知らせをまとめて見て決めます。

5. オイルで全身に触れる施術を学べる講座

オイルを使って背中や脚、腕、首まわりまで触れる施術では、拭き取りの範囲と、施術のあとに服を着るまでの段取りが、受け手の帰りの服に直接かかわります。どの工程でどこにオイルが残りやすいかを手順として持っておくと、拭き取りの見直しにもそのまま使えます。

グローバルボディケア総合学院のリンパリファインセラピー講座では、うつ伏せの下肢・臀部、背部、頸部・肩部・上肢と、仰向けの下肢、腹部、上肢、頸部、顔面部を、体勢と部位ごとに順に学びます。理論では、リンパ療法の歴史、禁忌事項、筋肉・骨格についてなどを扱います。

教材は、DVD2枚、実技テキスト2冊、理論テキスト1冊、副読本、スイートアーモンドオイル、確認問題です。学習の進め方は、【通学同等型】カリキュラムで紹介しています。

• 受講料：通常92,400円のところ、資格支援特別価格24,900円（月々1,038円〜）
• 標準学習期間：2ヶ月〜8ヶ月（最長1年）
• 修了後の認定証：2枚

資格支援特別価格は時期により変動します。

6. よくある質問

連絡が施術から1週間以上たってから来たら？

日数がたっていても、返事の形は同じです。お礼とおわびを伝え、どの服か・どこかの2点を聞きます。「時間がたっているので」と先に言うことはしません。

施術で付いたものではないと思うときは？

施術者が原因を言い切ることはしません。確かめた2点を記録に残し、拭き取りの範囲に心当たりがなければ、そのことを方針に沿った返事の中で短く伝えます。

次の回の予約が入っている受け手からの連絡なら？

次の回の前に返事を終えておきます。当日の始める前に、「先日はご連絡ありがとうございました。今日は背中を拭いてから少しお待ちいただきます」と一言だけ伝えます。

受け手が「もう大丈夫です」と言ったら？

「お知らせいただきありがとうございました」と返して、やり取りを終えます。記録の1行と、次の回から変えることはそのまま残します。

5章で紹介した講座の標準学習期間は？

標準学習期間は2ヶ月〜8ヶ月で、最長1年まで学べます。