予約の行き違い：玄関での一言・受けるかの決め方・復唱

1. 予約の行き違いは4つの形で起きる

4つの形

1. 日にちの行き違い：受け手が予約の前日や翌日、1週間前後ずれた日に来る
2. 時刻の行き違い：14時と4時、1時と7時のように、午前と午後や数字の聞き違いで、別の時刻に来る
3. サロン側の二重予約：施術者が同じ枠に2人の予約を入れていて、2人とも来る
4. 変更の行き違い：日時を変更した連絡が届いていない、または古い日時のまま覚えていて、元の日時に来る

1と2と4は、受け手の思い違いのこともあれば、施術者の伝え方や書き間違いのこともあります。3は施術者の側の間違いです。その場では、どれなのかすぐには分かりません。

遅刻や来店なしとは分けて考える

遅れて着いた受け手は、予約の日時そのものは合っています。来ない受け手は、そもそもその場にいません。予約と違う日時に来た受け手は、本人はその日時が正しいと思って来ています。ここが違うので、最初にかける言葉も変わります。予約の時刻に受け手が来ないときの待ち方と連絡は、予約の時刻に受け手が来ないとき、何分待つ？で扱っています。

2. 玄関での最初の一言と、一緒に確かめる2つ

最初の一言は「お越しいただいてありがとうございます」

予約と違うと気づいても、玄関で「今日ではないですよ」とは言いません。受け手は正しいと思って来ているので、最初の一言で、間違えたと言われた気持ちになります。

「お越しいただいてありがとうございます。こちらでは別の日時でお受けしているようなので、一緒に確かめてもいいですか」

この一言のあと、受け手を玄関の外に立たせたままにせず、待合か玄関の内側に入ってもらいます。確かめるのに1〜2分かかるからです。

一緒に確かめる2つ

• 受け手の手元の記録：確定の連絡（メールやメッセージ）を、受け手のスマートフォンの画面で見せてもらう。施術者が端末を受け取って操作はしません
• 施術者の予約表：その日と、受け手が予約したと思っている日の両方を開く

2つを並べて、日にち・曜日・時刻を1つずつ読み合わせます。読み合わせるのは事実だけで、どちらが間違えたかは口にしません。

どちらの間違いか分かったら

施術者の側の間違い（書き間違いや二重予約、変更の連絡の送り忘れ）なら、「私の間違いでした。申し訳ありません」と、はっきり謝ります。受け手の思い違いなら、「この日だったんですね」と事実を受け取るだけにし、謝らせたり、確かめ方を注意したりはしません。どちらとも分からないときは、分からないままにして、3章の決め方に進みます。

3. その場で受けるか、別の日にするかの決め方

その場で受けられる3つの条件

受け手が来てくれた以上、受けられるなら受けたい場面です。ただし、次の3つがそろうときだけにします。

1. 時間：次の予約まで、施術の時間に前後の準備と片付けを足した時間が空いている。90分の枠なら、受け入れから見送りまで75分前後、片付けに15分ほどかかります
2. 準備：シーツとタオルの替え、使う道具がすぐに出せる。施術の途中で取りに行く物がない
3. 次の受け手：その時間に受けても、あとの予約の受け手を待たせない

1つでも欠けるなら、その場で受けず、別の日にします。予約のない時間でも、施術者が出かける予定や休む時間を削ってまで受けなくてかまいません。枠の空け方そのものは、サロン予約枠の組み方にまとめています。

時間が足りないときは、内容を短くする選択肢

空いている時間が予約の内容より短いときは、受け手に二択で聞きます。「今日は○分空いているので、短い内容に変えて受けるか、予約の日にあらためてお越しいただくか、どちらがいいですか」。短い内容に変えたときの料金は、料金表のその内容の料金にします。

別の日にするときは、代わりの日時を2つ

受けられないときは、「本日は受けられないので」と1文で伝え、代わりの日時を2つ示します。元の予約が先の日にあるなら、それも1つに数えます。その場で決まったら、帰ったあとに確定の連絡を送り直します。

二重予約で2人が来たとき

先に予約を受けた受け手を優先し、もう1人には施術者の間違いとして謝ってから、代わりの日時を2つ示します。どちらを先に受けたかは、予約表と確定の連絡の送信日時で決めます。交通費や料金の扱いをどうするかは、サロンの方針として前もって決めておくことで、この記事では金額や割合は示しません。

4. 行き違いを起こさない：曜日と午前午後を付けた復唱

予約を受けたときの復唱

行き違いの多くは、予約を受けたときに防げます。日時を受け手に読み返すときは、次の4つを必ず付けます。

• 月と日：「10月30日」
• 曜日：「金曜日」。日にちだけだと、週の数え違いに気づけません
• 午前か午後：「午後2時」。「2時」だけで終えない
• 終わる時刻：「3時30分ごろまで」

電話なら「10月30日、金曜日、午後2時から3時30分ごろまでですね」と1文で読み返し、受け手に「はい」と言ってもらってから切ります。メッセージで受けたときも、同じ1文を返信します。

確定の連絡と前日の連絡にも同じ書き方

確定の連絡と前日の連絡には、復唱と同じ「月日・曜日・午前午後・終わる時刻」の形で日時を書きます。数字を24時間で書くなら「14時（午後2時）」と並べます。確定の連絡に入れる項目と順番は、サロンの予約確定メールに何を書く？で扱っています。

予約表は1つにまとめる

• 紙の手帳と端末の予定表に分けて書かない。どちらか1つにまとめる
• 日時を変更したら、古い予定を消してから新しい日時を書き、確定の連絡を送り直す
• 行き違いがあった日は、「○月○日、予約は△日。受け手の記録は□日だった」と1行残す

同じ受け手と2回続けて行き違いがあったら、次からは前日の連絡に「この連絡にそのまま返信してください」の1行を足し、返信をもらってから枠を確定します。

5. 椅子に座った姿勢でも行える施術を学べる講座

その場で受けると決めても、ベッドを整える時間や、予約の内容に足りる時間がないことがあります。耳もみや耳まわりの施術は、受け手が椅子に座った姿勢でも行えます。予約の内容をそのまま行えないときに、受け手に示せる短い内容の候補として、こうした施術を持っておくことになります。

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• 標準学習期間：2ヶ月〜6ヶ月（最長1年）
• 認定証：GBC認定と（社）ITSA認定の2枚（確認問題1回提出後に発行）

資格支援特別価格は時期により変動します。試験料・認定料・送料・更新料はかかりません。お申込みから認定証が届くまでの流れは、お申込みから資格取得までのステップで紹介しています。

6. よくある質問

受け手が「確かにこの日と言われた」と譲らないときは？

言い合いにはせず、「行き違いがあったようで、申し訳ありません」と、行き違いがあったことにだけ謝ります。どちらが正しいかを決めることより、3章の決め方で今日をどうするかを決めるほうを先にします。そのあと、4章の復唱と確定の連絡の書き方を見直します。

行き違いの日に、受け手から取り消しの料金について聞かれたら？

受け手がその日時に来ているので、来なかったときの扱いとは分けて考えます。料金の扱いは料金表と確定の連絡に書いた方針どおりにし、その場で新しく決めません。施術者の側の間違いだった日に、受け手に負担をかけない扱いにするかどうかも、サロンの方針として前もって決めておきます。

予約の日に施術者が出かけていて、受け手が来てしまったら？

施術者の側の間違いです。気づいた時点ですぐに電話をかけ、謝ってから代わりの日時を2つ示します。自宅サロンで予約の日に外出するときは、出かける前に予約表をもう一度開く、と決めておきます。

家族が玄関に出たときは？

家族には施術の予定や受け手の名前を伝えていないことが多いので、「確認しますので少しお待ちください」とだけ伝えてもらい、施術者が玄関に出ます。施術者が出られないときは、受け手の連絡先に施術者から折り返します。