自宅サロンの場所の伝え方

1. 迷うのは駅からの道ではない

受け手が道に迷う場面は、おおまかに3つに分かれます。

駅から建物まで

徒歩8分の道のりは、およそ640メートルです。地図アプリを見ながら歩けば、ここでつまずく人はほとんどいません。問題になるのは曲がる回数で、分岐が4つを超えると途中で確認の手が止まります。

建物の前に立ってから

ここが本題です。一戸建てなら表札の名字しか出ておらず、マンションなら棟がいくつもあり、入口が2か所ある建物もあります。地図アプリのピンは着いたことを示しますが、どの扉を開けるかまでは教えてくれません。実際に電話がかかってくるのは、ほぼこの場面です。

建物に入ってから

エレベーターがどこにあるか、何階のどちら側か。オートロックがあれば呼出番号も要ります。ここで立ち止まると、受け手は人目を気にして焦ります。

自分で歩いて測る

案内文を書く前に、一度自分で駅から歩いてください。そのとき出た所要時間に2分足したものを、案内に書く数字にします。毎日通っている道は無意識に速く歩くので、初めての人の実感とは1〜2分ずれます。

受け手の側にも、当日にしておくことがあります。到着前の過ごし方や服装については腸もみを受ける前の準備にまとめてあります。道順の案内と一緒に渡す内容を決めるときの参考にしてください。

2. 目印は3つまで、色と形で書く

案内文が長いほど親切だと思われがちですが、逆です。読む側は歩きながらスマートフォンを見るので、一度に頭に入るのは3つまでです。

曲がる地点ごとに1つだけ

目印は、曲がる場所にだけ置きます。まっすぐ歩く区間に目印を足しても、確認の回数が増えるだけで役に立ちません。分岐が3つなら目印も3つ、それ以上は書かないと決めておきます。

色と形で書く

「◯◯薬局を右」ではなく「青い看板の薬局を右」と書きます。店名は見上げないと読めませんが、色は遠くからでも分かります。赤い自動販売機、白い階段、黄色いポスト。形と色の組み合わせが最も速く見つかります。

夜は目印が変わる

18時以降の予約には、別の案内文を用意してください。閉店した店は看板が消え、昼間なら確実な目印が夜には闇になります。夜でも点いている街灯、コンビニ、信号機など、消えないものに差し替えます。

写真を1枚添える

建物の外観と入口を撮った写真を1枚、案内文に添えます。文章10行より、写真1枚のほうが確実です。撮るときは受け手が歩いてくる方向から撮ってください。反対側から撮った写真は、実際の見え方と一致しません。

全体は5行、250文字前後

駅の出口、歩く分数、目印3つ、建物の特徴。これで5行に収まります。長い案内文は、送った時点で読まれないと考えてください。

3. どの情報を、いつ伝えるか

すべてを一度に送ると、受け手はどれが当日必要な情報か分からなくなります。3回に分けます。

予約が確定したとき

ここで番地まで伝えます。前日まで伏せておく必要はありません。受け手は予約した直後に地図で場所を確認し、行けるかどうかを自分で判断します。ここで住所が分からないと、来店そのものが不安になります。予約が確定した人にだけ伝える、という運用であれば、公開しないことと矛盾しません。

前日

案内文と写真を送ります。予約の確認と一緒に1通で足ります。ここで初めて目印と歩き方を伝えるかたちです。前日に送るのは、受け手が当日の朝に見返しやすいからです。

当日

何も送りません。当日に新しい情報を足すと、前日に送ったものと二重になって混乱します。連絡するのは、こちらの都合で時間がずれる場合だけです。

地図アプリのピンは入口に置く

登録するとき、ピンは建物の中心ではなく入口に合わせてください。中心に置くと、裏側から案内されることがあります。マンションの場合はエントランスの位置です。

この3回の連絡は、予約管理そのものと同じ流れの中にあります。枠の組み方と前後の時間の取り方はサロン予約枠の組み方にまとめてあります。案内の送信も、そこに組み込んでしまうのが確実です。

4. 着いたあとの合図を決めておく

建物の前に着いてから玄関が開くまでの1〜2分が、受け手にとって最も落ち着かない時間です。

合図は1つに決める

インターホンを押すのか、到着した旨を1行送るのか。どちらか一方に決めて、案内文に書いておきます。両方書くと、受け手はどちらが正しいか迷います。家族が在宅している自宅サロンなら、インターホンより連絡のほうが扱いやすい場合もあります。

到着の幅を見ておく

初めて来る人は、予約時間の3〜5分前に着くことが多くなります。迷うことを見越して早めに家を出るためです。逆に遅れる場合は5〜10分の幅に収まります。この前後10分は、こちらが対応できる状態にしておきます。

玄関を開けてからは中の話

靴の脱ぎ場、荷物の置き場、待つ場所。ここから先の設計はサロンの待合スペースの作り方で扱っています。外の案内と中の受け入れは続きの動作なので、両方を決めて初めて到着の流れがつながります。

歩いてきた直後の様子を見る

夏場に10分近く歩いてきた受け手が、到着直後に気分の悪さを訴えることがあります。その場合は施術を始めず、涼しい場所で座って休んでもらってください。常温の水を出し、落ち着くまで待ちます。

このとき、原因を口に出さないでください。暑さのせいだと決めつけることも、体調を評価することもしません。セラピストは体調の状態を判断する立場にありません。休んでも症状が続く場合や、痛み・しびれを伴う場合は、施術を見合わせて医療機関の受診をすすめます。予約を別の日に振り替える判断も、その場で伝えます。

5. 椅子1脚から始められる講座

自宅サロンを始めたばかりの時期は、場所の案内も受け入れも手探りになります。最初のうちは、設備が少なく短い枠で終えられるメニューがあると、こちらも受け手も構えずに済みます。

ハンドリフレクソロジー講座は、椅子1脚で成立する施術を扱う講座です。着替えが不要で、テーブルを挟んで向かい合う形で行えるため、施術室の準備が最小限で始められます。実技では基本グリップ、オイルトリートメント、フィストリング、ストレッチング、ローテーション、仕上げの拭き取りまでを学びます。理論では手の反射区、手の経絡と経穴、手の骨と関節、施術を控えるケースを扱います。

教材はDVD1枚、実技テキスト1冊、理論テキスト1冊、反射区表、手もみ健康法、ハンド模型、施術用オイル、確認問題です。標準学習期間は1ヶ月から3ヶ月、最長1年まで延長できます。受講料は通常価格60,500円のところ、資格支援特別価格27,200円です。試験料・認定料・送料・更新料はすべて無料で、クレジットカードは24回までの分割払いに対応しています。資格支援特別価格は時期により変動します。

認定証はGBCとITSAの2枚です。申込みから認定証が届くまでの流れはお申込みから資格取得までのステップにまとめてあります。

6. よくある質問

住所を予約確定の時点で伝えるのは不安です

伝える相手を、予約が確定した人だけに限れば問題は起きにくくなります。公開しているページには最寄り駅と徒歩の分数までにとどめ、番地は個別の連絡でのみ渡す、という線引きです。前日まで伏せると、受け手は行き先が分からないまま当日を迎えることになり、そちらのほうが不安を生みます。

マンションの一室です。何を書けばよいですか

棟番号、エントランスの位置、エレベーターの場所、階、部屋の向き、オートロックの呼出番号。この6つです。棟が1つしかない場合でも、エントランスが2か所ある建物は多いので、どちらから入るかは必ず書いてください。

それでも電話がかかってきます

かかってきた場所を記録してください。同じ地点で3回続いたら、その手前に目印を1つ足します。案内文は一度作って終わりではなく、迷われた場所を1つずつ潰していくものです。

看板を出したほうがよいですか

賃貸や集合住宅では規約で出せないことがあり、一戸建てでも家族の意向があります。出せない前提で案内文を作っておけば、後から出せるようになったときに困りません。出す場合でも、案内文の目印は残しておいてください。

雨の日は何か変えますか

目印の見え方が変わります。傘をさして歩くと視線が下がり、看板や2階以上の目印は見つけにくくなります。雨の予報が出ている日は、地面に近い目印を使った案内に差し替えると確実です。