施術中に宅配が来たときの対応と置き配の決め方

1. 施術中に宅配が来ると、何分が動くのか

玄関先の30秒と、施術側の3〜4分

配達員が玄関に立ってから去るまでは、対面の受け渡しでおおむね30秒から1分です。ところが施術者の側で動く時間はそれではすみません。オイルのついた手を拭くのに30秒、受け手に声をかけてタオルを整えるのに10〜15秒、施術室から玄関までが同フロアで3メートルなら片道5秒前後、廊下を挟んで10メートルあれば15秒前後かかります。受け取って戻り、石けん20〜30秒とすすぎ10〜15秒と拭き取り10秒で手を洗い直すと、ここだけで45〜55秒です。再開のときは一つ手前の部位から入り直すので、さらに30秒から1分を戻すことになります。

足し上げると3〜4分です。玄関先の30秒に対して、施術の側では6倍から8倍が動いています。この非対称が、宅配を「その場の判断」に任せてはいけない理由です。

1日4件なら、予備時間の1割以上が消える

60分メニューを1日4件組む場合、営業540分から休憩60分と予備30分を引いた450分が施術に使える時間です。宅配が1回入るだけで、予備30分のうち3〜4分、つまり1割以上をそこで使います。同じ日に再配達が来れば倍になります。1件あたりの余白が薄いサロンほど、この数分が後ろの予約に押し出されていきます。

止め方そのものは共通している

手を止めて戻るまでの動作は、受け手が席を立つ場合も、外から来客がある場合も同じ組み立てです。止めるまでの動作を3つに決めておき、合計10〜15秒で終える。この部分の詳しい手順は施術の途中での中断と再開で整理しています。違うのは向きだけで、受け手の都合で止まるのか、外の都合で止まるのかという点です。外の都合は、こちらで先に減らせます。

2. 鳴らさないための設計 ― 時間帯指定と置き配

時間帯枠は2時間幅なので、完全には避けられない

宅配便の時間帯指定は、午前中、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時といった2時間幅の区分が基本で、選べるのは5区分前後です。一方、60分メニューを4件入れれば施術している時間は240分あり、営業時間の半分近くを占めます。2時間の枠と1時間の施術枠は、どこかで必ず一部が重なります。

ですから「重ならない枠を選ぶ」という発想では解けません。重なることを前提にして、重なっても鳴らない状態を作るほうが現実的です。そのうえで、注文の側も寄せておきます。予約が入っていない曜日の午前を発注日に決めておけば、届く日も自然に固まります。品目ごとの発注の考え方はサロンの消耗品はいつ発注するかにまとめています。

置き配で指定できる場所は6か所前後

置き配の指定先として選べるのは、玄関前、宅配ボックス、車庫、物置、ガスメーターボックス、自転車のかごといった6か所前後です。自宅サロンの場合、受け手が同じ玄関を通ることを考えると、玄関前に荷物が積まれている状態は避けたいところです。車庫や物置が使えるなら、そちらを既定にしておくほうが玄関まわりが静かに保てます。

置き配にできない荷物もあります。代金引換、クール便、サインが必要な保険付きの荷物は対面が原則です。教材のDVDやテキスト、常温のキャリアオイルや精油は置き配にできますが、夏場に玄関前で何時間も置くとオイルには向きません。置き配にした日は、施術と施術の間に必ず室内へ入れる、と決めておきます。

宅配ボックスに入るもの、入らないもの

家庭用の宅配ボックスは幅35センチ、奥行45センチ、高さ20センチ前後のものが多く、テキストやDVDのような薄い荷物は問題なく収まります。一方で500mlのオイルを何本かまとめて取ったときや、リネン類をまとめ買いしたときは入りません。入らない荷物が来る日だけを把握しておけば、対面が必要な日は月に1〜2日に絞れます。

なお、教材そのものの引き渡し時期や配送の扱いについては、特定商取引法に基づく表記に記載があります。受講を申し込んだあと、いつ頃どのくらいの荷物が届くのかを先に知っておくと、開業準備の時期に予定を組みやすくなります。

3. それでも鳴ったときの三択

選択肢は「出ない」「音を消す」「工程の切れ目で出る」の3つ

鳴ってから考えないために、対応は3つに絞っておきます。置き配を指定してある荷物なら出ません。不在票が入ればそれで足ります。次に、そもそも音を届かせない方法があります。玄関チャイムは室内で60〜70デシベル前後の音量になりますが、施術中のBGMは40〜50デシベルです。20デシベル上回るので、扉を1枚隔てても必ず気づかれます。インターホンの音量を最小まで下げると30デシベル台になり、BGMに沈みます。室内モニターのランプやスマートフォンの通知に切り替えておけば、鳴らさずに来訪だけを知ることができます。

出てよい工程と、出てはいけない工程

三つめは、工程の切れ目で出る判断です。ここは体位で分けます。仰向けで手足を扱っている最中、タオルが整っていて受け手が自分で身体を起こせる状態であれば、一声かけて離れられます。逆に、うつ伏せでフェイスホールに顔を入れている最中、背部をオイルで扱っている最中、体位を変えている最中は出ません。受け手が自力で身体の位置を変えられない姿勢のときは、荷物より施術が先です。

出る場合の動作も決めておきます。今から数十秒だけ離れることを伝える、触れていた部位のオイルを1か所5秒で押さえ拭きする、タオルを掛け直す。この3つで10〜15秒です。履物はベッドの足側、縁から30センチ以内に置いておくと、探さずに履けます。

受け手の到着と重なったとき

次の予約者と配達が同時に来ることもあります。この場合は受け手が先です。荷物はいったん玄関の内側に置いて、受け手を先に通します。玄関と待合の動線を半畳でどう組むかはサロンの待合スペースの作り方で扱っています。土間に幅50センチの空白を確保してあれば、荷物と靴が競合しません。

4. 受け取ったあとの段取りと記録

荷物は施術室に持ち込まない

受け取った荷物は、玄関か廊下に置いたままにします。施術室に段ボールを持ち込むと、開梱の判断がその場で発生し、床の面積も奪われます。開けるのはその日の施術がすべて終わってからで十分です。開梱で出る段ボールと緩衝材を施術室に入れないだけで、片付けの15分が延びずに済みます。

戻ったら必ず手を洗い直します。石けん20〜30秒、すすぎ10〜15秒、拭き取り10秒で45〜55秒です。伝票に触れた手でそのまま施術に戻らない、これは受け取りの手順の一部として固定しておきます。

記録は1行でよい

中断が発生したら、施術記録に1行だけ残します。「中断3分・宅配」という形式です。長く書く必要はありません。次回、同じ時間帯に同じ受け手の予約を入れるかどうかを判断するときに、この1行が効きます。同じ曜日の同じ枠で2回続けて中断が起きているなら、その枠には荷物が集中しているということです。

受け取りの動作でけがをした場合

玄関の段差でつまずく、扉に指を挟む、重い荷物を持ち上げて腰を痛めるといったことが起こり得ます。上がり框の段差は15〜30センチあり、急いで出入りすれば転びます。受け手がけがをした場合はもちろん、施術者自身がけがをした場合も、その日の施術はそこで中止します。すでに始まっていれば止めます。痛みや腫れ、しびれを伴う場合や、それらが数日続く場合は、医療機関の受診をおすすめしてください。セラピストは状態を診断する立場にありません。記録に残すのは、起きた事実と施術を中止したことまでです。原因の推測は書きません。予約を別の日に振り替える判断は、その場で伝えます。

5. 手が塞がる施術を基礎から学ぶには

オイルを使う全身施術ほど、中断のコストが上がる

ここまで見てきたとおり、宅配の対応で失われる時間の大半は「手を拭く」「手を洗い直す」に集まっています。つまり、オイルを使う全身の施術ほど中断のコストが高くなります。逆に言えば、施術の全体像と工程の区切りを先に把握しておけば、どこで離れられてどこで離れられないかの判断が速くなります。

メディカルボディ痩身講座は、セサミオイルを使った全身のトリートメントを学ぶ講座です。実技修業科目は、下肢もみほぐし（仰向け）、腹部もみほぐし（仰向け）、鎖骨・肩部・頸部もみほぐし、下肢・背部・腰部もみほぐし、足裏・脚・臀部トリートメント、背中・腕・頸部トリートメント、頭部ほぐし、足裏・脚トリートメント（仰向け）、腹部トリートメント（仰向け）、腕トリートメント（仰向け）、デコルテ・頸部トリートメント（仰向け）と分かれており、うつ伏せと仰向けのどちらで何を扱うのかが工程ごとに区切られています。この区切りがそのまま、手を止められる地点の目安になります。

お見送りまでの流れが理論科目に入っている

理論修業科目には、メディカル痩身トリートメントとは、セサミオイルについて、カウンセリング方法と施術、お見送りまでの流れ、基礎生理学―リンパ―、基礎生理学―脂肪―、注意事項などが含まれます。施術そのものだけでなく、受け手を迎えてから送り出すまでの一連の流れが科目として立っている点が、自宅サロンの運営を考えている方には実用的です。

教材と受講の条件

• 教材：オリジナルDVD2枚、実技テキスト2冊、理論テキスト1冊、セラピストのための解剖生理学の教科書（副読本）、セサミオイル、確認問題
• 受講料：通常79,200円のところ資格支援特別価格29,900円、月々1,414円の分割にも対応しています
• 受講期間：標準2ヶ月〜8ヶ月、最長1年まで延長無料
• 認定証：合計3枚（GBC認定1枚、ITSA認定2枚）
• 試験料・認定料・送料・更新料はすべて無料、確認問題は100点満点80点以上で合格、再試験は無料で回数の制限がありません

資格支援特別価格は時期により変動します。最新の金額は講座ページでご確認ください。ご質問はメールで承っています。

6. よくあるご質問

置き配にすると、受け手に荷物を見られてしまいませんか

玄関前を指定すると、受け手が扉の前に立ったときに荷物が目に入ります。車庫や物置、宅配ボックスを既定の指定先にしておくと、玄関まわりを空けたまま受け取れます。指定先を変えられない事情がある場合は、予約が入っていない曜日の午前に配達が来るよう、発注日そのものを寄せる方法があります。

インターホンの音を切っておくのが不安です

完全に切るのではなく、音量を最小にして室内モニターのランプや手元の通知で分かるようにしておく方法があります。玄関チャイムは通常60〜70デシベル前後ですが、最小にすると30デシベル台になり、40〜50デシベルのBGMに沈みます。鳴らないのではなく、施術中の受け手に届かない、という状態です。

施術を止めて出るかどうか、迷ったときはどう決めますか

受け手がその姿勢のまま自分で身体を起こせるかどうかで決めます。仰向けでタオルが整っていれば離れられます。うつ伏せで顔をフェイスホールに入れている最中や、体位を変えている途中は離れません。判断に迷う時点で、それは離れてよい場面ではない、と決めておくほうが早く動けます。

中断したぶん、施術時間を延長すべきでしょうか

延長を前提にすると後ろの予約が押していきます。数え直しは「終了を数分ずらす」か「工程を1か所落とす」の二択にしておき、その場でどちらかを選びます。どちらを選んだかも記録に1行残しておくと、次回の枠取りの材料になります。