自分のお店の強みを見つけだす『８つの質問』
2023/07/02
目次
●セラピストの資格は働きながら取得できる？ おススメの勉強方法
●セラピストで活躍するなら資格取得を！ 未経験でも在宅で取れる
●お店の強みを見つけ出す「８つの質問」とは？
「腕に自信はあるが、他店とどう差別化して良いかわからない」
「スタッフが増えてお店の強みが薄れてきてしまっているように感じる」
「マーケットの大きいメニューは皆打ち出している」
「競合が増えすぎて、どこも同じように見える」
といった声をお聞きします。
しかしながら、「良いところ」「価値」がない…というお店は存在しません。
どんなエステサロン・リラクサロン・整体院でも、お客様がお金を出してくれる「価値」があります。
なぜならば「売り上げが０というお店はない」からです。
売上があるということは、お客様がそのお店の「何か」を支持していることの証明です。
「お店の強み」を見つける第一歩は、「お客様の支持」を明らかにするということです。
それでは、「自社の良さ」を見つけるために、
「自社の良さを見つけ出す８つの問いかけ」をしてみて、自分のお店の強みや特徴を書き出してみてください。
そのことによって、他店にはない強みや特徴がハッキリと見えてくるようになります。
◆８つの質問・・・➀
お客様から、「なぜ、他店ではなく、あなたのお店に行かなければならないのか？」と質問されたらどう答えますか？
※この段階では「技術が良い」「親切」など抽象的な表現でもかまいません。
◆８つの質問・・・②
その理由や、原因は何ですか？さらに、その理由は？さらにその理由は？
※「なぜ、そうなるのか？」を３回以上繰り返し、出てきた理由は全て書き留めてください。
◆８つの質問・・・➂
Q2の答えの裏づけとなる具体的根拠、事実はありますか？
※ここで形容詞的な表現から、数字や事実としてPRできるものを並べます。
◆８つの質問・・・④
お客様が感じるメリットを具体的な言葉として表現するとどのようになりますか？
サービスを受けてみての感想は？
※実際にご利用いただいたお客様から頂いた言葉で、「他のお客様にも聞いて欲しい言葉」を集めます。
※お客様の声や初回体験コースに参加した時の「アンケート用紙」などを参考にします。
◆８つの質問・・・⑤
ライバル店から流れてくるお客様が、他店を利用せず自店を選んでくれた理由は？
実際に言われたことは？
※他店には満足できず、自店では満足できる部分があることの証明となります。
◆８つの質問・・・⑥
最も施術件数が多いメニューは何か？最近売上が伸びてきているメニューは何か？
※自店の中で主力となるメニュー・人気となる商品を売上ベース・件数ベースで明らかにしてください。
◆８つの質問・・・⑦
主要となるクライアントはどんなクライアントか？最近増えてきているクライアントはどんなクライアントか？
※現在メインで来ているクライアントの服装・生活スタイル・年齢・性別・年収・趣味・年収などを具体的に表現します。
◆８つの質問・・・⑧．
自分のお店の弱みは何か？それを逆手に取れば、強みに言い換えることはできないか？
※弱点は長所の裏返しであることが多いのです。逆に言えば、どうなりますか？
●お客様から選ばれるための「差別化の８要素」
売り上げを上げると言うことは、「お客様に選ばれる」ということです。
上記の質問に順番に答えていくと、「自社のセールスポイント、他社との差別化ポイント」が具体的に見えてきます。
是非、自社の得意な施術・支持されているメニュー・サービスを形にして、「お客様に選ばれるコンセプトやUSP」を作ることをオススメします。
そして、顧客にとっての「価値」を考える際に、「差別化の８要素」という考え方を使います。
【差別化の８要素】
１．立地 ２．規模（売場面積）３．ブランド・歴史 ４．商品力 ５．販促力 ６．接客力 ７．価格力 ８．固定客化力・・・上から順に優先順位になっており、「１～３を戦略的差別化」「４～８を戦術的差別化」と呼んでいます。
１～３まではすぐに変えることができないものですが、４～８は今すぐに実行できる部分です。
地域で一番店になるためには、上記の要素の中で「力相応に一番」を目指します。
あなたのお店は、上記の要素の中で「お客様に特に喜んでいただける事」はありますか？
よく、「他社と差別化したい」という言葉を聞くのですが、「差別化」ありきで考えられた「差別化」は陳腐です。
「ミッション」と「顧客」を前提に、「本当に良い価値を提供する事」を追求する中で生まれたことが「差別化の本質」です。
是非、「８つの質問」と「差別化の８要素」を参考に、「お客様に提供できる価値」と「行動するための計画」を考えていただければと思います。
●セラピストの資格は働きながら取得できる？ おススメの勉強方法
セラピストの資格は様々なものがありますが、働きながら取得できるものもたくさんあります。
働きながら修得するには、学校へ通うのは難しいため、通信教育で取得できる資格がお勧めです。
今は、通信教育やオンラインを活用して学べる環境は整っています。
仕事をしながら資格取得を目指したい人は、ぜひ通信教育で学んでみましょう。
●セラピストで活躍するなら資格取得を！ 未経験でも在宅で取れる
セラピストは、人々の心身を癒すためのステキな仕事です。
また、今の仕事と資格をかけ合わせたり、資格と資格をかけ合わせることによって、さらに活躍範囲が広がります。
もちろん資格取得で得た技術は、自分や家族を癒すことも可能です。
通信教育なら未経験でも在宅で資格が取得できますので、ぜひチャレンジしてはいかがですか？
詳しいパンフレットを無料でご提供しています！
セラピストの通信講座はコチラ➡「グローバルボディケア総合学院」公式サイト
--------------------------------------------------------------------
グローバルボディケア総合学院
住所：
埼玉県さいたま市大宮区吉敷町1-103 大宮大鷹ビル503
電話番号 :
0120-641-604
--------------------------------------------------------------------
